Correos, el operador designado por el Estado para prestar el Servicio Postal Universal en España, ha sido evaluado por la CNMC en relación con el cumplimiento de estándares de calidad establecidos por el Gobierno. A pesar de haber alcanzado los objetivos de plazo de respuesta a quejas y reclamaciones, así como los de entrega de ciertas modalidades postales en un plazo de tres días, no logró satisfacer los indicadores de seguridad de los envíos, la proporción de quejas y reclamaciones respecto al total de envíos, y el tiempo de espera en oficina, entre otros aspectos.
El Servicio Postal Universal incluye envíos nacionales y transfronterizos de cartas ordinarias y certificadas, tarjetas postales, y paquetes de hasta 2 kg de peso. Correos recibe una compensación económica por cumplir con estas obligaciones de servicio público. En junio de 2021, el Gobierno estableció nuevos objetivos de calidad para el operador a través del Plan de Prestación del Servicio Postal Universal, cuyo incumplimiento conlleva una reducción en la compensación recibida por Correos.
La CNMC, encargada de supervisar la calidad de la prestación del Servicio Postal Universal, ha señalado deficiencias metodológicas que Correos debe corregir, además de recomendar al Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible analizar detalladamente las desviaciones que afectan al número de reclamaciones y a la seguridad de los envíos.
En resumen, Correos se enfrenta a retos en cuanto a la calidad de sus servicios postales, con la necesidad de mejorar en aspectos clave para garantizar la satisfacción de los usuarios y cumplir con los estándares establecidos por el Gobierno. La evaluación de la CNMC ofrece una oportunidad para identificar áreas de mejora y trabajar en la excelencia operativa en beneficio de todos los usuarios del Servicio Postal Universal en España.
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