El último Panel de Hogares de la CNMC reveló que Internet y telefonía móvil fueron los servicios mejor valorados por los españoles en el segundo trimestre de 2025. Seis de cada diez clientes expresaron estar satisfechos o muy satisfechos con su servicio de televisión de pago, mientras que la satisfacción con la telefonía fija, el gas natural y la electricidad rondaba el 55%.
Sin embargo, el precio sigue siendo el principal motivo de insatisfacción para la mayoría de los usuarios de servicios de energía y telecomunicaciones. En el caso del gas natural, casi el 90% de los hogares insatisfechos señalaron este factor, mientras que en electricidad llegó al 85,1%. Por otro lado, la falta de calidad del servicio fue el principal motivo de descontento para los clientes de internet móvil poco o nada satisfechos, superando al precio como factor determinante.
En cuanto a las reclamaciones, el servicio de banda ancha fija fue el más cuestionado, con un 9,6% de usuarios que presentaron quejas en los últimos doce meses. En contraste, el gas natural solo recibió un 5% de reclamaciones.
Estos datos, obtenidos a través de encuestas a 5.176 hogares y 8.709 individuos, reflejan la importancia del precio y la calidad del servicio en la satisfacción de los usuarios de telecomunicaciones y energía en España. La CNMC continúa recopilando información para mejorar la experiencia de los consumidores en estos sectores.
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