La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha revisado dos propuestas del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública que buscan mejorar la forma en que los ciudadanos reciben llamadas comerciales y se comunican con los servicios de atención al cliente.
Estas propuestas se enmarcan en la reciente Ley de servicios de atención a la clientela, que requiere que tanto el servicio de atención al cliente como las llamadas comerciales utilicen numeraciones diferenciadas. El objetivo principal de estas propuestas es aumentar la transparencia y ayudar a los usuarios a identificar claramente el tipo de llamada que están recibiendo.
En el caso de los servicios de atención al cliente, la CNMC propone que se presten exclusivamente a través de numeraciones gratuitas (800 y 900), numeraciones geográficas (prefijos provinciales) o números cortos de los operadores. Además, se prohíbe el uso de otros rangos de numeración para estos servicios y se evita que se utilicen para llamadas comerciales.
Por otro lado, en cuanto a las llamadas comerciales, se propone asignar un rango específico de numeración (prefijo 400) para identificarlas claramente. Las empresas deberán utilizar este rango (salvo excepciones) y los operadores garantizar que estas llamadas se identifiquen correctamente. La CNMC destaca que esta medida facilitará a los usuarios reconocer una llamada comercial, aumentando la transparencia y el control sobre su uso.
Ambas propuestas incluyen mejoras relevantes desde la perspectiva del consumidor, como la gratuidad de las llamadas a números geográficos de atención al cliente y la claridad normativa en términos de legislación vigente. Se espera que las empresas y operadores se adapten a estas medidas en un plazo de cuatro meses.
En resumen, estas iniciativas buscan que los ciudadanos puedan identificar claramente quién les llama y con qué propósito. La CNMC supervisará el cumplimiento de estas medidas una vez sean aprobadas, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario y prevenir prácticas confusas o engañosas.
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