La Dirección General de Conducta Financiera y Billetes ha publicado su Memoria de la actividad de reclamaciones y consultas correspondiente al año 2024. En este informe se detallan las acciones realizadas en relación con las reclamaciones y consultas recibidas a lo largo del año en cuestión.
Durante el 2024, se recibieron un total de 10.500 reclamaciones, lo que representa un aumento del 15% con respecto al año anterior. De estas reclamaciones, el 60% fueron resueltas de manera satisfactoria para el cliente, mientras que el 40% restante aún se encuentran en proceso de resolución.
En cuanto a las consultas recibidas, se registraron un total de 5.200, siendo las relacionadas con los productos financieros las más frecuentes. Estas consultas abarcaron desde dudas sobre comisiones bancarias hasta preguntas sobre la contratación de préstamos.
Es importante destacar que, a lo largo del año, se observó un aumento en las reclamaciones relacionadas con la transparencia en la información proporcionada por las entidades financieras, así como en aquellas vinculadas a posibles prácticas abusivas por parte de las mismas.
En respuesta a estas tendencias, la Dirección General de Conducta Financiera y Billetes ha intensificado sus labores de supervisión y control, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de las normativas vigentes y proteger los derechos de los consumidores.
En resumen, la Memoria de la actividad de reclamaciones y consultas del 2024 refleja el compromiso de la entidad en velar por la transparencia y la protección del usuario en el ámbito financiero, así como su labor en la resolución eficiente de las incidencias reportadas.
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