Memoria de Reclamaciones 2024
Durante el año 2024, la empresa recibió un total de 1.500 reclamaciones por parte de los consumidores. Esto representa un aumento del 25% con respecto al año anterior, lo que indica una mayor preocupación por parte de los clientes en cuanto a la calidad de los productos y servicios ofrecidos.
Las reclamaciones más comunes estuvieron relacionadas con retrasos en la entrega de los productos, productos defectuosos y problemas con el servicio al cliente. Para abordar estas inquietudes, la empresa implementó medidas para mejorar la logística de entrega, realizar un control de calidad más riguroso y brindar un mejor servicio de atención al cliente.
En cuanto a la resolución de las reclamaciones, el 80% de las mismas fueron solucionadas de manera satisfactoria para los consumidores, lo que refleja el compromiso de la empresa por garantizar la satisfacción de sus clientes. Sin embargo, el 20% restante de las reclamaciones no pudo resolverse de manera satisfactoria, lo que indica la necesidad de seguir trabajando en la mejora de los procesos internos.
En resumen, el aumento en el número de reclamaciones recibidas durante el año 2024 ha sido un llamado de atención para la empresa, que se ha comprometido a seguir mejorando sus productos y servicios para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes. Esperamos que en el próximo año se pueda reducir el número de reclamaciones y continuar brindando un servicio de calidad a todos los consumidores.
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